{"id":791,"date":"2020-11-04T22:20:00","date_gmt":"2020-11-04T22:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nowina.lu\/\/allianz-life-lu-fait-confiance-a-nowina-pour-la-signature-electronique\/"},"modified":"2021-12-14T23:42:31","modified_gmt":"2021-12-14T23:42:31","slug":"allianz-life-lu-fait-confiance-a-nowina-pour-la-signature-electronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nowina.lu\/fr\/allianz-life-lu-fait-confiance-a-nowina-pour-la-signature-electronique\/","title":{"rendered":"Allianz Life (LU) fait confiance \u00e0 Nowina pour la signature \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"\n<p>ALLIANZ LIFE LUXEMBOURG INTRODUIT LA CR\u00c9ATION DE FORMULAIRES EN LIGNE ET LA SIGNATURE \u00c9LECTRONIQUE AU D\u00c9PART DE LA NUM\u00c9RISATION DE SES DOSSIERS DE POLICES D\u2019ASSURANCE.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/nowina.lu\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/allianz-life-luxembourg-plus-proche-de-ses-clients-via-le-digital-519x705.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Num\u00e9risation et stockage en ligne des dossiers, formulaires en ligne, signature \u00e9lectronique\u2026 Allianz Life Luxembourg vient de franchir une \u00e9tape majeure dans sa transformation digitale. Au d\u00e9part, deux effets d\u00e9clencheurs. Le premier, le constat par l\u2019ACA Insurance Day 2015 du retard du Luxembourg en mati\u00e8re de digitalisation, rappelle Patrick Bouckaert, Director of IT &amp; Organization Department, Allianz Life luxembourg. Le deuxi\u00e8me, le lancement par le groupe plus que centenaire du \u00abRenewal Agenda\u00bb, soutenu au sein d\u2019Allianz Benelux par le programme Xcelerate incluant&nbsp;entre autres deux axes de travail : \u00abCustomer centricity\u00bb et \u00abDigital by default\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abLes clients attendent la m\u00eame qualit\u00e9 et la m\u00eame flexibilit\u00e9 de nos produits et services que ce qu\u2019ils re\u00e7oivent aupr\u00e8s d\u2019autres grandes compagnies comme Amazon ou Google<\/em>, constate Patrick Bouckaert.&nbsp;<em>A nous de tirer des le\u00e7ons de ces exp\u00e9riences, de d\u00e9passer les attentes et de faire en sorte que chacun de nos clients devienne un supporter loyal et confiant de notre marque, de nos produits et de nos employ\u00e9s. C\u2019est ce que nous appelons le Customer centricity. Deuxi\u00e8me axe, le Digital by default&nbsp;: Internet, smartphone, digitalisation et autres \u00e9volutions technologiques changent radicalement les attentes de nos clients et repr\u00e9sentent un d\u00e9fi pour les compagnies \u2018classiques\u2019 comme la n\u00f4tre. Nous devons devenir une compagnie enti\u00e8rement digitale pour pouvoir offrir \u00e0 nos clients ce qu\u2019ils souhaitent : des produits faciles \u00e0 comprendre et des processus rapides et efficaces, quel que soit l\u2019appareil ou le canal utilis\u00e9\u2026\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fort de ces constats, Allianz Life Luxembourg a lanc\u00e9 sa transformation digitale en commen\u00e7ant par la stabilisation des fondations. La premi\u00e8re \u00e9tape fut la d\u00e9mat\u00e9rialisation avec pour objectifs la suppression du papier au profit d\u2019une gestion \u00e9lectronique des documents.<\/p>\n\n\n\n<p>Le moment \u00e9tait propice. Allianz Life Luxembourg pouvait se reposer sur la l\u00e9gislation (loi luxembourgeoise du 25 juillet 2015) sur l\u2019archivage qui permet de conserver \u00e9lectroniquement des copies de documents papier et num\u00e9riques avec la m\u00eame valeur probante que le document original \u00e0 condition que celles-ci soient g\u00e9r\u00e9es et conserv\u00e9es par un prestataire ayant obtenu le statut de PSDC (Prestataire de Services de D\u00e9mat\u00e9rialisation ou de Conservation). Egalement sur l\u2019adoption (le 1er juillet 2016) du R\u00e8glement europ\u00e9en EU 910\/2014 eIDAS sur l\u2019identification \u00e9lectronique et les services de confiance permettant \u00e9galement de conf\u00e9rer une valeur l\u00e9gale europ\u00e9enne aux services de confiance num\u00e9rique, tels que la signature \u00e9lectronique et l\u2019horodatage.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Volet 1&nbsp;:&nbsp;<\/strong><strong>num\u00e9risation et stockage \u00e9lectronique des dossiers de polices d\u2019assurance Vie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif de cette premi\u00e8re phase cl\u00e9 visait \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 des gestionnaires en facilitant la recherche des informations, tout en garantissant leur archivage p\u00e9renne sur une plateforme s\u00e9curis\u00e9e et hautement disponible. Pour ce faire, Allianz Life Luxembourg a choisi de collaborer avec Labgroup, expert dans le domaine de la gestion du cycle de vie de l\u2019information, pour concr\u00e9tiser cette premi\u00e8re \u00e9tape du projet : la num\u00e9risation et la centralisation des dossiers de polices d\u2019assurance Vie dans un outil unique d\u2019archivage -un SAE (Syst\u00e8me d\u2019Archivage Electronique).<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s une analyse des besoins, les consultants de Labgroup et l\u2019\u00e9quipe projet d\u2019Allianz Life Luxembourg ont cr\u00e9\u00e9 un plan de classement sp\u00e9cifique s\u2019articulant autour des activit\u00e9s principales d\u2019Allianz Life Luxembourg; la gestion des polices d\u2019assurance, la gestion des preneurs d\u2019assurances, la gestion des partenaires et les aspects r\u00e8glementaires.<\/p>\n\n\n\n<p>La num\u00e9risation au quotidien des documents a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par les gestionnaires en utilisant des feuilles d\u2019indexation sp\u00e9cifiques. Ces documents digitalis\u00e9s et index\u00e9s sont envoy\u00e9s automatiquement vers la plateforme SAE, h\u00e9berg\u00e9e et op\u00e9r\u00e9e chez Labgroup, au sein de ses propres infrastructures au Luxembourg. Gr\u00e2ce \u00e0 ses diverses certifications, Labgroup garantit la plus haute confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour optimiser davantage les flux de travail, tout en minimisant les risques li\u00e9s \u00e0 la classification, un syst\u00e8me avec des QR codes a \u00e9t\u00e9 impl\u00e9ment\u00e9. Ces codes sont ins\u00e9r\u00e9s d\u00e8s la cr\u00e9ation des documents et permettent aux utilisateurs de ranger directement leurs documents.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019authentification des utilisateurs finaux \u00e0 la plateforme SAE se fait, en toute s\u00e9curit\u00e9 et en toute simplicit\u00e9, par leur compte principal, en acc\u00e9dant aux informations sp\u00e9cifiques \u00e0 leur fonction (acc\u00e8s granulaire). Offrant des services adapt\u00e9s aux besoins des utilisateurs d\u2019Allianz Life Luxembourg, Labgroup a d\u00e9velopp\u00e9 des remont\u00e9es d\u2019alertes sur les documents manquants ou expir\u00e9s, permettant ainsi d\u2019avertir les gestionnaires des actions \u00e0 entreprendre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Volet 2&nbsp;:&nbsp;<\/strong><strong>cr\u00e9ation d\u2019un formulaire \u00e9lectronique en ligne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation de cette premi\u00e8re \u00e9tape de d\u00e9mat\u00e9rialisation, Allianz Life Luxembourg a fait confiance \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Jway, \u00e9diteur des progiciels FormPublisher et FormSolution qui transforment tous les processus administratifs ou commerciaux des soci\u00e9t\u00e9s en services web intelligents pour le projet de cr\u00e9ation de formulaires en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019intervention de Jway s\u2019est \u00e9tendue sur deux phases : la mise en ligne du Guichet partenaire et la cr\u00e9ation des formulaires puis l\u2019int\u00e9gration de la signature \u00e9lectronique dans le traitement des formulaires, en collaboration \u00e9troite avec la soci\u00e9t\u00e9 Nowina.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec FormSolution de Jway, Allianz Life Luxembourg a pu mettre en \u0153uvre une plateforme de services en ligne comprenant un g\u00e9n\u00e9rateur de e-d\u00e9marches&nbsp;\u00ab&nbsp;&nbsp;SmartForms&nbsp;\u00bb&nbsp;, pour enregistrer les actes de gestion des partenaires, directement en ligne, tout en garantissant la plus haute s\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce projet, qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en quelques mois, permet, gr\u00e2ce \u00e0 la solution Jway, un gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 pour les utilisateurs de la plateforme. Cette approche a \u00e9galement comme avantage d\u2019\u00eatre moins co\u00fbteuse qu\u2019un d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique. Dans un premier temps, et en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9quipes d\u2019Allianz Life Luxembourg, Jway a d\u00e9velopp\u00e9 des formulaires en ligne \u00abresponsive\u00bb, personnalis\u00e9s et adapt\u00e9s aux besoins des partenaires. Cette phase de d\u00e9veloppement a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e dans le cadre d\u2019une m\u00e9thodologie AGILE pour r\u00e9pondre parfaitement aux besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ins\u00e9rer harmonieusement la plateforme de services en ligne \u00e0 la solution globale de gestion des partenaires d\u2019Allianz, une int\u00e9gration s\u00e9curis\u00e9e dans l\u2019extranet d\u2019Allianz Life Luxembourg a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par Jway. Cette int\u00e9gration avait pour objectif de faciliter la mise en ligne de toute nouvelle d\u00e9marche selon le principe du Lego pr\u00e9conis\u00e9 par Jway.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Volet 3&nbsp;:&nbsp;<\/strong><strong>int\u00e9gration de la signature \u00e9lectronique aux formulaires \u00e9lectroniques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, Allianz Life Luxembourg a fait appel \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Nowina Solutions pour la mise en place de la signature \u00e9lectronique. Objectif : transformer les processus m\u00e9tier pour atteindre une plus grande efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u2019inscrivant dans le processus de digitalisation d\u2019Allianz Life Luxembourg, Nowina a aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir la solution de signature \u00e9lectronique la plus adapt\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire celle qui propose une exp\u00e9rience utilisateur efficace tout en restant \u00e9volutive en terme de moyens et de technologies de signatures conformes \u00e0 eIDAS permettant l\u2019utilisation d\u2019une signature \u00e9lectronique engageante au niveau l\u00e9gal.<\/p>\n\n\n\n<p>Le choix d\u2019Allianz Life Luxembourg s\u2019est port\u00e9 sur la plateforme de signature EVA de Nowina. Cette plateforme propose un portail de signature \u00abresponsive\u00bb, en \u00abwhite label\u00bb, qui permet le partage de documents entre les diff\u00e9rents signataires. Points forts : la solution peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans l\u2019infrastructure d\u2019Allianz Life Luxembourg et elle est facilement int\u00e9grable dans les processus existants en mettant \u00e0 disposition une API web couvrant toutes les fonctionnalit\u00e9s de signature.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tenir compte des besoins du client, fil rouge de la d\u00e9marche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En acc\u00e9l\u00e9rant sa transformation digitale, Allianz Life Luxembourg a souhait\u00e9 se rapprocher des services propos\u00e9s sur le march\u00e9 fran\u00e7ais. L\u2019assureur a ainsi d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 une partie de ses objectifs : offrir une plateforme \u00e0 ses partenaires et clients accessible \u00e0 partir de diff\u00e9rents p\u00e9riph\u00e9riques (PC, portable, tablette, smartphone); augmenter la qualit\u00e9 du service, l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9; ouvrir l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9 et soutenir la croissance des activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abLe digital doit nous permettre d\u2019optimiser plus encore nos activit\u00e9s et apporter de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 nos partenaires et clients. Tenir compte du client est le fil conducteur de nos projets !\u00bb,<\/em>&nbsp;insiste Olivier Robin, Deputy CEO, Allianz Life Luxembourg.<\/p>\n\n\n\n<p>Il reste du chemin \u00e0 parcourir. Allianz Life Luxembourg a en chantier d\u2019autres d\u00e9veloppements en cours. Notamment alimenter, \u00e0 fr\u00e9quence quotidienne, les plateformes d\u2019agr\u00e9gation avec le d\u00e9tail des mouvements, offrir la possibilit\u00e9 de suivre l\u2019\u00e9volution des demandes introduites par contrat, enrichir la plateforme extranet avec l\u2019ensemble des documents associ\u00e9s \u00e0 la gestion des contrats\u2026<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abBien entendu, nous restons attentifs aux \u00e9volutions technologiques telles que Robot Process Automation, Artificial intelligence, blockchain et chatbot pour lesquelles nous pouvons nous appuyer sur le groupe et, en particulier, sur Allianz Benelux avec qui nous partageons ces sujets\u00bb,<\/em>&nbsp;conclut Patrick Bouckaert. Bref, si une \u00e9tape majeure a \u00e9t\u00e9 franchie, d\u2019autres suivront.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>LES 3 PARTENAIRES DU PROJET<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00b0&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.labgroup.com\/\">Labgroup<\/a>,&nbsp;<\/strong><strong>solutions de gestion et d\u2019archivage de l\u2019information<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depuis 1977, Labgroup aide les organisations \u00e0 maintenir leur conformit\u00e9 aux obligations l\u00e9gales tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 de leur gestion de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p>La gamme des services de Labgroup inclut la num\u00e9risation des documents papier, l\u2019entreposage et la destruction des archives physiques, la capture et la conservation des archives \u00e9lectroniques, la sauvegarde et la restauration de donn\u00e9es et la pr\u00e9servation de m\u00e9dias informatiques.<\/p>\n\n\n\n<p>La CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) et l\u2019ILNAS (Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l\u2019Accr\u00e9ditation, de la S\u00e9curit\u00e9 et qualit\u00e9 des produits et services) supervisent Labgroup en tant que Professionnel du Secteur Financier (PSF) et PSDC (Prestataire de Services de D\u00e9mat\u00e9rialisation et de Conservation). Labgroup est \u00e9galement certifi\u00e9e ISO 9001:2015 et ISO 27001:2013.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b0&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.jway.eu\/\">Jway<\/a>&nbsp;digitalise sous forme de services web intelligents tout formulaire et processus administratif<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jway fournit et met en \u0153uvre une plateforme compl\u00e8te de services en ligne incluant un g\u00e9n\u00e9rateur de e-d\u00e9marches. La solution Jway permet de mod\u00e9liser formulaires et processus administratifs ou business pour cr\u00e9er avec agilit\u00e9 tout service en ligne de la demande \u00e0 sa validation finale et propose &nbsp;un guichet virtuel qui&nbsp;g\u00e8re&nbsp;les dossiers et interactions avec les utilisateurs. Avec FormSolution, Jway permet d\u2019exploiter et g\u00e9rer facilement les d\u00e9marches et dossiers sur un guichet en ligne, quelle que soit la complexit\u00e9 fonctionnelle du formulaire ou du processus; avec FormPublisher, Jway offre la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er facilement et rapidement &nbsp;sans technicit\u00e9 informatique tout &nbsp;formulaire ou e-service dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche agile.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b0&nbsp;<a href=\"http:\/\/nowina.lu\/\">Nowina<\/a>,&nbsp;<\/strong><strong>solutions compl\u00e8tes de d\u00e9mat\u00e9rialisation des processus int\u00e9grant la signature \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en mai 2014, Nowina Solutions fournit des solutions de signature et d\u2019authentification forte, des solutions m\u00e9tier \u00abpaperless\u00bb et accompagne les entreprises dans leur r\u00e9flexion sur la meilleure fa\u00e7on de saisir les opportunit\u00e9s de d\u00e9mat\u00e9rialisation li\u00e9es \u00e0 eIDAS.<\/p>\n\n\n\n<p>Nowina s\u2019appuie \u00e0 la fois sur son expertise unique en mati\u00e8re de signatures \u00e9lectroniques interop\u00e9rables et de solutions digitalis\u00e9e, et sur une solide connaissance des m\u00e9tiers dans les services financiers, le secteur public et le priv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019offre permet une transition sans heurt vers la digitalisation totale et apporte en plus de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique simple des opportunit\u00e9s suppl\u00e9mentaires en introduisant l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 comme le prochain moteur de croissance et d\u2019avantage concurrentiel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ALLIANZ LIFE LUXEMBOURG INTRODUIT LA CR\u00c9ATION DE FORMULAIRES EN LIGNE ET LA SIGNATURE \u00c9LECTRONIQUE AU D\u00c9PART DE LA NUM\u00c9RISATION DE [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":219,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[4,33],"tags":[],"class_list":["post-791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tout","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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